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FAQ

ご注文について

Q.オンラインショップ以外でも注文できますか？
A.誠に申し訳ございませんがオンラインショップのみでの販売でございます。
Q.営業時間を教えてください
A.ご注文は24時間休まず承っております。お電話やメールにてお問い合わせの場合、平日8:00〜17:00まででございます。
Q.送料はいくらでしょうか？
A.ご注文の合計金額が3,980円以上で宅配便送料無料となります。メール便送料無料品を宅配便にてご注文の場合、以下の送料を別途頂戴いたします。
北海道・九州 700円 / 本州 600円 / 沖縄本島 1400円
Q.代金引換の手数料はかかりますか？
A.代引き手数料はお支払合計金額によって異なりますが、324または432円となります。
Q.会員登録しないと注文できませんか？
A.会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけますが、会員にご登録頂きますと次回のご注文時に使用できるポイントが付与されます。
Q.前に購入した商品をまた購入したい
A.マイページ <<< 過去のご注文をこちらからご確認頂けます。
Q.オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫？
A.お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しております。どうぞ安心してご利用ください。
Q.オンラインショップから注文しましたが注文完了のメールが届きません
A.ご注文手続きを最後まで終了されなかったお客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった注文完了のメールが「迷惑メールフォルダー」に入っている等の可能性があります。
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございます。お手数ではございますが、ご注文日時をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.商品や配送日時など注文内容を変更できますか？
A.ご注文内容の変更は、お問い合わせフォーム、またはお電話・メールにてご連絡をお願いいたします。
(お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容も入力ください。)
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文確定メールのご案内まではキャンセル可能です。お問い合わせフォーム、メールもしくは、お電話にてご連絡願います。
Q.注文した商品が届きません
A.ご注文完了メールと出荷完了メールの両方が届いているかをご確認ください。ご注文完了メールが届いていない場合はご注文が最後まで確定されていない可能性がございます。今一度、ご確認くださいませ。
出荷完了メールが届いている場合、ご注文いただいた商品は出荷済みとなりますのでメールに記載されている〈お荷物お問合せ番号〉より直接配送業者へご確認ください。
Q.ギフト用包装やのしは対応できますか？
A.対応商品のみ商品ページ内に記載しております。ご注文時にご選択下さい。
Q.海外からでも注文できますか？
A.インターネットを通じて、海外から注文していただくことはできますが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

配送について

Q.注文した商品はどれ位で届きますか？
A.ご注文内容やお荷物の受け取り方法などによってお届けまでの期間が変わります。
■ メール便：ご注文受付より、約1週間前後でポストへ投函いたします。
■ 宅配便：通常、ご注文日から3〜5日程度でお届けをいたします。
Q.配達希望時間帯や配達希望日の指定はできますか
A.
配達日はご注文日より4営業日以降、配達時間帯は下記よりご指定可能です。最短日をご希望の場合は時間帯指定のみご指定下さい。
  • ・午前中（12時まで)
  • ・14時〜16時
  • ・16時〜18時
  • ・18時〜20時
  • ・19時〜21時
Q.配送会社を選ぶことはできますか？
A.当オンラインショップからご注文いただいた商品につきましては、ヤマト運輸（ネコポス・宅急便）に配送を委託しております。配送会社の指定は承っておりませんのでご了承ください。
Q.最寄りのセンターに自分で荷物を取りに行きたい
A.宅配便センター留やご不在で持ち戻った場合は可能ですが、それ以外の場合は基本的に出来ません。
Q.荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
A.宅配ボックスへの配送が指定できます。
受取人情報のマンション・ビル名欄に「宅配ボックスあて」「不在時は宅配ボックスへ」とご入力ください。配達の際には、受取人のポストに不在票が投函され、宅配ボックスに荷物が届けられた事がお知らせされます。
【注意】
お届け先に宅配ボックスの設備がない場合、宅配ボックスへのお届けをご指定いただいてもご利用いただけません。
お届け先の情報はご自身でご確認ください。
Q.別々の日に注文した複数の商品をまとめて配送できますか？
A.おまとめ配送ご希望のご連絡は、前回ご注文時にご指定頂きましたご希望お届け日の3営業日前までにお願い致します。また、前回ご注文時にご希望お届け日のご指定がない場合には、発送済みの可能性ございますので、その際はご容赦のほどお願い申し上げます。
Q.一回の注文で複数のお届け先の指定はできますか？
A.一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文頂きますようお願い申し上げます。
Q.全国どこでも届けてくれますか？
A.日本国内であれば、お届け可能です。なお、商品の温度帯または地域によりお届け日やお届け時間帯を指定できなかったり、代金引換でのお支払いをお受けできない場合がございます。

お支払いについて

Q.コンビニエンスストア決済はできますか？
A.後払いにて、ご使用可能です。
Q.支払方法の変更はできますか？
A.ご注文確定メールのご案内までは条件付きで変更可能です。お問い合わせフォーム、メールもしくは、お電話にてご連絡願います。
Q.領収証は発行してくれますか？
A.資源保護の一環のため、お届け品に領収書や納品書をお入れしておりませんが、ご入用の際は発送完了メールに記載されております、お客様サービス窓口より印刷してご利用くださいませ。
お支払方法が代金引き換えの場合は、お届け時に運送会社よりお渡しする領収書をご利用ください。

返品交換について

Q.商品を返品・交換したいのですが
A.大変申し訳ございませんが、商品の特性上、お客様都合による返品・交換は承りません。

摂取方法について

Q.妊娠中や授乳中でも摂取していいですか？
A.自己判断で摂取せずにかかりつけの医師に必ず確認するようにしましょう。
Q.子供が摂取しても大丈夫ですか？
A.医師に確認してからの摂取が賢明です。
Q.薬を服用していますが、摂取しても大丈夫ですか？
A.自己判断で摂取せずにかかりつけの医師に必ず確認するようにしましょう。
Q.アレルギー表示はしていますか？
A.食品表示法で表示が義務付けられている特定原材料の7品目だけでなく、表示が推奨されている特定原材料に準ずる21品目についても、原材料名表示に記載をしています。

品質について

Q.賞味期限はいつまでですか？
A.商品パッケージに表記してありますが、ご購入前にメールまたはお電話にて、お答えいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

会員登録について

Q.会費はかかりますか？
A.年会費 ・ 月額費用等の固定費、入会金等は一切必要ございません。
Q.会員登録をしましたが登録完了のメールが届きません
A.お客様がご使用のEメールソフトの「迷惑メール」フォルダに登録完了メールが届いていないかご確認下さい。もし届いていない場合は、大変申し訳ございませんが、登録手続きを最後まで終了されなかったか、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。その際は、大変お手数ですが、再度の会員登録をお願い致します。
Q.会員登録内容を変更したいのですが？
A.ご登録頂いております会員情報のご変更は、ログイン後に『マイページ』の中の『会員登録情報の変更』より行って頂くことが可能です。こちらから >>マイページ
Q.会員登録を削除して欲しい（オンライン会員を退会したい）
A.大変申し訳ございませんが、ウェブサイトの仕様上、お客様による画面操作での会員登録情報の削除は出来かねます。お手数をお掛けし大変恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします
Q.パスワードを忘れてしまいました
A.ログイン画面、『パスワードをお忘れの方はこちら』よりパスワードの再設定をお願いします。
Q.ログインできません
A.忘れたパスワードを再発行し、再発行したパスワードでログインをお試しください。会員ID(メールアドレス)、パスワードが正しく入力されているか「半角英数字」での入力が必要となります。大文字／小文字、全角／半角を間違えていたり、キーボードの［NumLock］［CapsLock］がオンになっている可能性があります。
Q.スマートフォンからでも利用できますか？
A.スマートフォン版サイトへアクセスいただき、ご利用中のログインID・パスワードにてログインいただくだけで利用が可能となります。
Q.ID、パスワードを変更したいのですが？
A.ログイン後、マイページよりID(メールアドレス)、パスワードの再設定をお願いします。
Q.メールアドレスが登録できません
A.「メールアドレスの最初の文字が半角英数字以外の場合や、「-」、「.」、「_」、「/」、「?」、「!」、「%」、「&」、「+」、「#」、「$」、「'」、「*」、「=」、「^」、「`」、「{」、「}」以外の記号が含まれているメールアドレスは、登録できない場合がございます。ご了承ください。

各種サービスについて

Q.メールマガジンの登録はどうやってすればよいですか？
A.
  • １．申し込み（仮登録）上の申し込みボタンをクリックし、メールアドレスを入力して送信してください。
  • ２．送信後、入力されたメールアドレスに本登録アドレスを添付した確認メールを自動配信します。
  • ３．“２”に記載の本登録アドレスの画面に、必要事項を入力し送信してください。
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A.登録無料となっていますので、お気軽にご購読くださいませ。
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