メール便2,000円
宅配便3,000円
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平日 8:00〜17:00
(夏期休暇・年末年始除く)

0120-23-7331

FAQ

ご注文について

Q.オンラインショップ以外でも注文できますか?
A.TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。
TEL:0120(23)7331 受付/月〜金 9:00〜17:00
FAX:0283(23)5401 受付24時間 
※17時以降および上記定休日受付分については、翌営業日の手配となります。
Q.営業時間を教えてください
A.通常平日9:00〜17:00までです。
Q.送料はいくらでしょうか?
A.ご注文の合計金額が4,000円以上の場合は送料無料となります。
北海道・九州 850円 / 本州 650円 / 沖縄本島 1080円
Q.代金引換の手数料はかかりますか?
A.代引き手数料は324円となります。
Q.会員登録しないと注文できませんか?
A.会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
Q.前に購入した商品をまた購入したい
A.ご注文履歴をお調べ致しますので、お名前、ご登録頂きましたメールアドレスをご連絡くださいませ。
Q.オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫?
A.お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しております。どうぞ安心してご利用ください。
Q.オンラインショップから注文しましたが注文完了のメールが届きません
A.ご注文手続きを最後まで終了されなかったお客様が入力されたメールアドレスに誤りがあった注文完了のメールが「迷惑メールフォルダー」に入っている等の可能性があります。
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございます。お手数ではございますが、ご注文日時をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.商品や配送日時など注文内容を変更できますか?
A.ご注文内容の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
(お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時、変更前/変更後の内容も入力ください。)
Q.注文のキャンセルはできますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、配送後の注文キャンセルはできません。しかしお手元に届いた製品を返送いただくことはできます。
■ 返品を受け付ける条件
返品・交換の際は、必ずお納め時の状態で返品していただきますようお願いいたします。また、事前に必ず電話・ファックス・メールにてご連絡ください。但し、下記の場合には返品等はお受けできません。
  • ・商品到着から8日以上経過した商品
  • ・ご使用になられた商品
  • ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • ・お客様のもとで加工等を施された商品
  • ・納品時の商品ラベルをなくされた商品
 ■ 返品の送料・手数料の負担について
次の場合、返品または交換について、当該商品の返送及び再送に要する送料等は、 弊社にて負担するものとします。
  • ・不良品の場合
  • ・お申し込みと異なる商品が届いた場合
 上記の場合、お手数でも商品到着後7日以内に、 弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
Q.注文した商品が届きません
A.ご注文完了メールと出荷完了メールの両方が届いているかをご確認ください。ご注文完了メールが届いていない場合はご注文が最後まで確定されていない可能性がございます。今一度、ご確認くださいませ。
出荷完了メールが届いている場合、ご注文いただいた商品は出荷済みとなりますのでメールに記載されている〈お荷物お問合せ番号〉より直接ゆうパックへご確認ください。
Q.ギフト用包装やのしは対応できますか?
A.お断りさせていただいてるのですが、一度ご事情をお聞かせいただけたらと思います。
Q.海外からでも注文できますか?
A.インターネットを通じて、海外から注文していただくことはできますが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

配送について

Q.注文した商品はどれ位で届きますか?
A.ご注文内容やお荷物の受け取り方法などによってお届けまでの期間が変わります。
■ メール便:ご注文受付より、1週間前後で郵便受けへのお届けをいたします。
■ 宅配便:通常、ご注文日から2〜5日程度でお届けをいたします。
Q.配達希望時間帯や配達希望日の指定はできますか
A.
以下の時間帯で配達希望時間の指定ができます。
  • ・午前中(8時〜12時)
  • ・12時〜14時
  • ・14時〜16時
  • ・16時〜18時
  • ・18時〜20時
  • ・20時〜21時
Q.配送会社を選ぶことはできますか?
A.当オンラインショップからご注文いただいた商品につきましては、日本郵便(ゆうパック)、佐川急便(宅配便)、ヤマト運輸(宅急便)に配送を委託しております。配送会社のご希望がございましたら、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
※一部の商品は、定形外郵便またはゆうメールでのお届けとなります。
Q.最寄りの郵便局に自分で荷物を取りに行きたい
A.局留めやご不在で持ち戻った場合は可能ですが、それ以外の場合は基本的に出来ません。
Q.荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?
A.宅配ボックスへの配送が指定できます。
受取人情報のマンション・ビル名欄に「宅配ボックスあて」「不在時は宅配ボックスへ」とご入力ください。配達の際には、受取人のポストに不在票が投函され、宅配ボックスに荷物が届けられた事がお知らせされます。
【注意】
お届け先に宅配ボックスの設備がない場合、宅配ボックスへのお届けをご指定いただいてもご利用いただけません。
お届け先の情報はご自身でご確認ください。
Q.別々の日に注文した複数の商品をまとめて配送できますか?
A.おまとめ配送ご希望のご連絡は、前回ご注文時にご指定頂きましたご希望お届け日の3営業日前までにお願い致します。また、前回ご注文時にご希望お届け日のご指定がない場合には、発送済みの可能性ございますので、その際はご容赦のほどお願い申し上げます。
Q.一回の注文で複数のお届け先の指定はできますか?
A.一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文頂きますようお願い申し上げます。
Q.全国どこでも届けてくれますか?
A.日本国内であれば、全国どこでもお届け致します。なお、地域によりお届け日やお届け時間帯を指定できなかったり、代金引換でのお支払いをお受けできない場合がございます。

お支払いについて

Q.コンビニエンスストア決済はできますか?
A.NP後払いにはなりますが、ご使用可能です。
Q.支払方法の変更はできますか?
A.クレジットカードへの変更の場合は一度キャンセルし、再度ご注文頂くようになります。
銀行振り込み、商品代引き、NP後払いへの変更は可能となっております。
Q.銀行振込の口座を教えてください
A.足利銀行 佐野支店 普通 口座番号5062138 株式会社波里
Q.領収証は発行してくれますか?
A.【クレジットカード】
必要の場合は商品発送前にご連絡くださいませ。同封させて頂きます。領収書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【コンビニ支払い】
コンビニでのお支払い後、払込受領証(お客様控)をご利用ください。
【代金引き換え】
お届け時に運送会社よりお渡しする領収書をご利用ください。

返品交換について

Q.商品を返品・交換したいのですが
A.食品・飲料の場合はお客様都合による返品・交換は承りません。

摂取方法について

Q.妊娠中や授乳中でも摂取していいですか?
A.自己判断で摂取せずにかかりつけの医師に必ず確認するようにしましょう。
Q.子供が摂取しても大丈夫ですか?
A.医師に確認してからの摂取が賢明です。
Q.薬を服用していますが、摂取しても大丈夫ですか?
A.自己判断で摂取せずにかかりつけの医師に必ず確認するようにしましょう。
Q.アレルギー表示はしていますか?
A.食品表示法で表示が義務付けられている特定原材料の7品目だけでなく、表示が推奨されている特定原材料に準ずる20品目についても、原材料名表示に記載をしています。

品質について

Q.賞味期限はいつまでですか?
A.商品パッケージに表記してあります。

会員登録について

Q.会費はかかりますか?
A.年会費 ・ 月額費用等の固定費、入会金等は一切必要ございません。
Q.会員登録をしましたが登録完了のメールが届きません
A.お客様がご使用のEメールソフトの「迷惑メール」フォルダに登録完了メールが届いていないかご確認下さい。もし届いていない場合は、大変申し訳ございませんが、登録手続きを最後まで終了されなかったか、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。その際は、大変お手数ですが、再度の会員登録をお願い致します。
Q.会員登録内容を変更したいのですが?
A.ご登録頂いております会員情報のご変更は、ログイン後に『マイページ』の中の『会員登録情報の変更』より行って頂くことが可能です。
Q.会員登録を削除して欲しい(オンライン会員を退会したい)
A.大変申し訳ございませんが、ウェブサイトの仕様上、お客様による画面操作での会員登録情報の削除は出来かねます。お手数をお掛けし大変恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします
Q.パスワードを忘れてしまいました
A.パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定ページよりパスワードの再設定をお願いします。
Q.ログインできません
A.忘れたパスワードを再発行し、再発行したパスワードでログインをお試しください。会員ID(メールアドレス)、パスワードが正しく入力されているか「半角英数字」での入力が必要となります。大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、キーボードの[NumLock][CapsLock]がオンになっている可能性があります。
Q.スマートフォンからでも利用できますか?
A.スマートフォン版サイトへアクセスいただき、ご利用中のログインID・パスワードにてログインいただくだけで利用が可能となります。
Q.ID、パスワードを変更したいのですが?
A.ログイン後の画面上のユーザー名をクリックし、ID、パスワード変更の項目から変更ができます。
Q.メールアドレスが登録できません
A.「メールアドレスの最初の文字が半角英数字以外の場合や、「-」、「.」、「_」、「/」、「?」、「!」、「%」、「&」、「+」、「#」、「$」、「'」、「*」、「=」、「^」、「`」、「{」、「}」以外の記号が含まれているメールアドレスは、登録できない場合がございます。ご了承ください。

各種サービスについて

Q.メールマガジンの登録はどうやってすればよいですか?
A.
  • 1.申し込み(仮登録)上の申し込みボタンをクリックし、メールアドレスを入力して送信してください。
  • 2.送信後、入力されたメールアドレスに本登録アドレスを添付した確認メールを自動配信します。
  • 3.“2”に記載の本登録アドレスの画面に、必要事項を入力し送信してください。
Q.メールマガジンは購読料がかかりますか?
A.登録無料となっていますので、お気軽にご購読くださいませ。
Q.メールマガジンの配信を停止したい
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